Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров

Г. Райффа (Гарвардский Институт США) относится к переговорам как к особенной отрасли человечьих познаний и людской деятельности. Он убежден, что каждый адекватномыслящий человек должен владеть умением отлично улаживать разногласия.

Для обеспечения действенного согласования интересов, ценностей нужна коммуникация, а именно, специально организуемая коммуникация в форме переговоров. Ведущее место в ней должен занимать человек Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, который управляет ею.

Коммуникация должна быть организованной процедурой; необходимо вычленить в лей процессы проблематизации, различения решения задачки и заморочек [12;138].

Итак, основная неувязка - какими коммуникативными свойствами должен владеть сам управляющий коммуникацией для того, чтоб более отлично выполнить этот процесс.

Под коммуникативными свойствами предполагается совокупа параметров, умений и способностей Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров личности, характеризующей ее отношение к людям и обеспечивающей возможность установления и поддержания контакта и взаимопонимания меж ними. Свойства, нужные для действенного управления взаимодействием по поводу каких-то различий можно разделять по разным основаниям, к примеру, личностные, деловые, проф.

Раздельно охото тормознуть на умении гласить. Устная речь - один из часто встречающихся методов Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров взаимодействия. Ораторское искусство насчитывает многолетнюю историю. Умение верно, внушительно и прекрасно гласить всегда было показателем высочайшей образованности и культуры.

При помощи живой речи в большинстве случаев происходит общение. Конкретно слова становятся посредниками меж людьми, они являются средством налаживания взаимопонимания.

Риторика - нужный компонент для удачного регулирования отношений меж людьми. Тут Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров важен фактор эффективности речевого взаимодействия, его итог, который может вызвать либо не вызвать конкретное изменение в поведение партнеров по коммуникации. Итак, умение гласить - нужный навык вступающих в переговоры, а в особенности - менеджера коммуникации.

Что касается конкретного процесса урегулирования конфликтов, то по данной теме более обеспеченный опыт у американских Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров профессионалов. Огромное количество определенных программ по ведению переговоров разрабатывается Государственным Ассоциативным Центром, Центром интернационального развития и урегулирования конфликтов Мэрилендского Института, Гарвардским Институтом, Центром по урегулированию конфликтов Мичиганского Института и др.

Так либо по другому, но переговоры равномерно входят в нашу жизнь, они становятся обычным видом деятельности.

Р. Фишер и У Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. Юри убеждены, что в переговорах выиграет тот, кто желает условиться и поочередно идет к этому. Угрюмый же приверженец конфронтации всегда в итоге проигрывает. Также ими подчеркивается, что умение вести переговоры - это наука, которой нужно завладеть.

Естественно, что нельзя все конфликты подгонять под единую универсальную схему, но общие Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров принципы и универсальные коммуникативные свойства нужны для хоть какого взаимодействия.

В ближайшее время больше убеждение профессионалов в том, что в критериях неизменного взаимодействия конфликтующих интересов, ценностей более рациональной и хорошей по результатам является линия на сотрудничество.

Эти выводы определил доктор Р. Аксельрод из Мичиганского института. Он смог обосновать, что в Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров критериях продолжающегося конфликтного взаимодействия, когда за каждым туром противостояния следует другой, очень нерентабельно делать ставку на разовый выигрыш, достигаемый за счет утраты доверия другой стороны. Напротив, если любая из сторон будет следовать полосы на сотрудничество, полагаясь на доверие другой стороны и не подрывая этого доверия своими действиями, то результатом такового Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров взаимодействия будет нормально вероятный выигрыш каждой.

Таким макаром, на базе анализа многих источников можно сделать один из выводов: действенная стратегия переговоров - это, сначала, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их соединять таким макаром, который не будет потом вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. Естественно, что устойчивое Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров соглашение не может быть достигнуто, если хотя бы одна из сторон будет ощущать себя ущемленной [23;76].

3. ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ В ПОВЫШЕНИИ ОБЪЕМА ПРОДАЖ

3.1 Особенности тренинговых программ в организациях

Поначалу разглядим довольно обычный путь решения заморочек и задач. Перед человеком встает (ставится) какая-либо задачка, требующая решения. Для начала нужно Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров осмыслить ее сущность. Обычно мы обдумываем логику ее построения, отделяем известное оттого, что, фактически, нужно отыскать (решить). И начинаем находить пути, нередко методом перебора вариантов, в главном ориентируясь на прошедший опыт. Что все-таки делать когда такового опыта либо навыка нет? Как нам получить итог, получить решение?

То Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, что нам нужно для заслуги результата, - это определенный навык, тренировка для формирования навыка являются лучшим решением.

Так мы подошли к понятию тренинг.

Тренинг - форма активного обучения, обычно направленная на всеохватывающее освоение теоретических познаний и практических умений, на формирование нужных возможностей, присвоение методов «правильного» поведения и деяния, выявление и выработку методов Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров преодоления обычных затруднений. Эффект тренингов предопределяется сочетанием узко намеченной цели тренинга и внедрением широкого набора упражнений и игр для заслуги цели тренинга, обеспечивая включенность человека в тренинговый процесс, задействуя все личностные и мастерски важные механизмы человека [4;13].

Общая модель всех типов тренинга - цикл:

«Рассказ-Демонстрация-Тренировка».

Обычно, тренинг подразумевает начальную Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров осведомленность участника о действии, которому посвящен тренинг, и опирается на первичный уровень умений. Основной задачей тренинга, таким макаром, является улучшение и развитие практических способностей, доведение их до определённого автоматизма.

Главные задачки, которые могут решаться в тренинговых мероприятиях, последующие:

· становление и закрепление проф способностей, пополнения недостающих познаний;

· приобретение и расширение предметных познаний Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров;

· формирование и улучшение возможностей;

· освоение новых средств и методов их использования, подходов и способов работы;

· становление команды и приобретение способностей действенной командной работы;

· улучшение личных свойств;

· переход на отменно новый уровень работы;

· порождение нововведений, обеспечивающих увеличение эффективности деятельности;

· оптимизация процесса конфигураций хоть какого рода: модернизация, рост, реструктуризация и т Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. п.

· исправления недочетов в выполнении работником должностных обязательств;

· доведения до автоматизма способностей работы в кризисных ситуациях;

· закрепления способностей работы при выполнении особо принципиальных для конторы функций (сервис клиентов, качество продукции) [14;27].

Если гласить о тренинге и тренинговых программках в организации то существует несколько вариантов обучения персонала, возьмем последние из Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров их:

I. Управление «вдруг» решает, что необходимо научить персонал. Заказывается семинар-тренинг для служащих - по технологии продаж, по ведению переговоров, по действенному менеджменту. Проводится разовое обучение либо цикл, и в конце ставится «галочка» дескать персонал обучен.

Прописываются компетенции, определяется и описывается хотимое поведение служащих, выстраивается система аттестации Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. Выстраивается система обучения, направленная на формирование нужных способностей. В наилучшем варианте к тому же проводятся повторяющиеся собеседования с сотрудниками по результатам обучения [7].

Не учитывается принципиальный фактор: желание делать (вправду делать на все 100%) не появляется только от того, что человек ценит свое рабочее место и «должен» только в согласовании с аннотацией Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. У человека нет чётких осознанных целей и мотивов. Для того чтоб человек «взял» познания и начал использовать их в практике работы, ему вначале нужно ясное и точное осознание того, для чего, для решения каких определенных задач ему необходимы новые познания. Грубо говоря, он должен обдумывать некоторую зону дискомфорта - что-то у Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров меня не выходит либо выходит не совершенно потому что охото. И 2-ое - должны быть ясны плюсы, «дивиденды» обучения лично для него самого. Если эта ситуация разрешается, то и достигается подходящий итог. Но созданию этой первичной, стартовой мотивации к обучению изредка уделяется необходимое внимание.

Основная неувязка тренинговой Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров программки заключается и в том, что перед вернувшимся с тренинга участником встает вопрос о необходимости перенести способности из «виртуальной» действительности тренинга в «суровые будни» ежедневного бизнеса. Основное ограничение тренингов как способа увеличения результативности заключается в том, что нереально сделать и «отработать» готовые решения, подходящие для всех без исключения ситуаций Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров отработка способностей не дает универсальных решений, а дает, сначала, ограниченный набор шаблонов поведения. В особенности ясно это ограничение проявляется в критериях узенького «технологичного» подхода к управлению персоналом либо взаимодействию с людьми.

С течением времени, но, находится, что каждый новоприобретенный способ при таком подходе, препятствует появлению доверительных отношений с окружающими, другими словами Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров вызывает эффект, прямо обратный хотимому. Более тривиальная причина заключается в том, что хоть какой способ утрачивает свою силу, как окружающим становится понятно, что это - только заученный шаблон. «Я не желаю, чтоб меня слушали таким образом»; «Не обращайтесь со мной как будто доктор с больным»; «Вы что, пытаетесь Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров со мной работать?» В особенности уязвимы тут способы передачи своим подчиненным определенных эмоций, так как сразу на подсознательном уровне мы нередко транслируем чувства прямо обратные. В итоге такая смешанная информация вызывает у окружающих беспокойство и смущение. Совсем никчемно выражать решительность, увлечение либо энтузиазм, если ваши реальные чувства совсем далеки от Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров этого. В конечном счёте менеджер ворачивается к обычным, опробованным и доказавшим относительную «безопасность» штампам поведения.

Увидено также, что после неплохого тренинга результативность резко подскакивает ввысь. А позже, через пару месяцев, так же быстро начинает падать достигая прежнего показателя. Появляется необходимость проведения повторного тренинга. Так появляется потребность цикличного проведения тренингов. Это Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров обосновано качествами психики человека. Исследовательских работ германского психолога Эббингауза, приобретенные в прошедшем веке и с того времени не один раз подтвержденные, демонстрируют, что 90 % выученного в процессе учебного курса материала забывается в течение 30 дней, а 60% забывается по прошествии 1-го часа. Рой Харрисон, советник Института персонала и политики развития, докладывает Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров о не так давно проведенных в США исследовательских работах, демонстрирующих, что в среднем только 10-20% обучения, предоставленного в форме тренинга, переносится в профессиональную зону людей и применяется на рабочем месте (Harrison, 1998). Другие обзоры выявили, что больше половины посещающих тренинговые курсы ощущают, «что уже ранее знали огромную либо значительную часть Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров их содержания», третья часть таких людей считают, что «тренинг вообщем не оказал воздействия на их компетентность и трудовые навыки», и только 2% докладывали о том, что «тренинг открыл им новые горизонты развития».

С учетом современного осознания принципов обучения в качестве головного разъяснения появления этих обычных недочетов обучения может быть привести догадку о Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров том, что до сего времени применявшиеся классические единообразные подходы к обучению устарели и малоэффективны [6;28].

3.2 Организация и способы исследования

Проводилось исследование особенностей воздействия тренинга общения на увеличение менеджерами компании реализации косметики с целью исследования способности внедрения тренинга общения как формы оказания помощи руководителям компаний в повышении уровня продаж Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров.

В процессе проведения исследования была сформулирована догадка: нужно оказывать психическую помощь менеджерам для роста объема продаж.

Подборка составила 56 человек - менеджеры компании по продаже косметики. Из их, после проведения способа анализа документов мы избрали 12 человек, у каких объем продаж выше чем у другой половины и 12 человек, у каких объем продаж ниже Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров чем у первой половины за последние 2 месяца. Где высочайший показатель продаж находится в спектре от 100 до 70, средний от 69 до 30, соответственно маленький от 29 до 0 за месяц.

Данные способа анализа документов в Приложении 1.

В исследовании учавствовали две группы менеджеров. Тренинговая группа «А» - 12 человек, с которыми проводились тренинговые занятия. И группа «Б» - 12 человек, с Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров которыми тренинговые занятия не проводились.

На первом шаге исследовался объем продаж обеих групп. Для этого употреблялся

Способ анализа документов.

Способ анализа документов обычно представляет собой процесс осмысления инфы о определенных социально-психологических явлениях и процессах, которые содержатся в различного рода источниках (документах, научных исследовательских работах, архивных Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров материалах, научной, художественной и публицистической литературе) [17; 236].

Плюсы способа: 1) отсутствие воздействия исследователя на изучаемый объект; 2) высочайшая степень надежности получаемых данных; 3) возможность получения инфы, которая не поддается в таковой мере выявлению средством других способов.

На втором шаге проводился тренинг общения с тренинговой группой А.

Направленное на определенную тематику планирование тренинга общения

№ п/п

Цель занятия

Кол-во Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров часов

1

Создание критерий для наилучшего и короткого знакомсва участников. Знакомство механизмами работы группы.

2

2

Значение игрового стиля общения.

2

3

Освоение невербальных средств общения.

2

4

Закрепление способностей самораскрытия.

2

5

Развитие умения принимать и осознавать себя и окружающих людей в процессе общения с ними.

2

6

Закрепление уже раскрытых способностей.

2

Всего:

12

Подробное содержание и описание занятий приводится Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров в Приложении 2.

Способ статистической обработки: Аспект символов G [25;77].

Часто, сравнивая «на глазок» результаты «до» и «после» какого или воздействия (в нашем случае тренинга), психолог лицезреет тенденции повторного измерения - большая часть характеристик может возрастать либо, напротив, уменьшаться. Для того, чтоб обосновать эффективность какого-нибудь воздействия, нужно выявить статистически Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров значимую тенденцию в смещении (сдвиге) характеристик. Аспект символов G относится к непараметрическим и применяется только для связанных (зависимых) выборок. Он дает возможность установить, как однонаправлено меняются значения признака при повторном измерении связанной, однородной подборки. Аспект символов применяется к данным, приобретенным в ранговой, интервальной и шкале отношений.

3.3 Сравнительный анализ объема продаж менеджеров и Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров воздействие на него тренинга общения

На первом шаге проводился анализ объема продаж в группе А и Б за последние два месяца. Данные числа были проанализированы и внесены в сводную таблицу 1.

После проведения тренинга общения с группой А, также были собраны данные объема продаж по истечение 2-ух месяцев Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров.

Приобретенные числа были внесены в сводную таблицу 2.

По результатам были изготовлены последующие выводы:

1. способ анализа документов до тренинговых занятий с группой А

Таблица 1

№ испытуемых

Количество продаж за 2 месяца

1

61

2

65

3

64

4

58

5

54

6

61

7

56

8

45

9

32

10

55

11

41

12

63

2. способ анализа документов после тренинговых занятий с группой А

Таблица 2

№ испытуемых

Количество продаж за 2 месяца

1

105

2

113

3

115

4

69

5

97

6

101

7

57

8

99

9

118

10

102

11

114

12

104

Таким макаром, мы можем узреть, что тренинг общения содействовал повышению объема продаж Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров.

На втором шаге исследования мы проводили тренинг общения с группой А

Сравнительный анализ объема продаж участников тренинговой группы А до занятий, во время занятий и после их окончания позволят нам прийти к выводу о том, что тренинг общения положительно влияет на повышение объема продаж менеджерами.

С другой стороны в группе Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров Б, в какой не проводились тренинговые занятия (данная группа являлась контрольной), объем продаж не поменялся.

Таким макаром, проведенное исследование подтверждает догадку о том, что психическая поддержка нужна для увеличения объема продаж менеджерами.

Анализ и интерпретация результатов

Сравнительный анализ объема продаж показал, что в тренинговой группе А характеристики продаж до тренинга Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров существенно ниже, чем после. А в группе Б характеристики остались постоянными.

Потом приобретенные данные подверглись математической обработке для установления соотношения объема продаж группы А «до» и «после» тренинга по аспекту символов G (сравнивались низкие характеристики).

№ п/п испытуемых

Уровень объема продаж «до» тренинга

Уровень объема продаж «после» тренинга

Сдвиг

1

61

105

1

2

65

113

1

3

64

115

1

4

58

118

1

5

54

97

1

6

61

101

1

7

56

57

0

8

45

99

1

9

32

69

1

10

55

1

11

41

1

12

63

1

Сформулируем догадки.

Н0: тренинг Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров общения не оказывает влияние на увеличение объема продаж.

Н1: тренинг общения оказывает влияние на увеличение объема продаж.

Потом по таблице критичных значений аспекта символов G для уровней статистической значимости р ? 0,05 и р ? 0,01 (по Оуэну Д.Б., 1966). Где доминировании «типичного» сдвига является достоверным, если Gэмп ниже либо равен G0,05, и Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров тем паче достоверным, если Gэмп ниже либо равен G0,01.

1. Общее число (сумма) нулевых сдвигов = 1

2. Общее число (сумма) положительных сдвигов = 11

Общее число (сумма) отрицательных сдвигов = 0

Приобретенная эмпирическая величина попала в зону значимости. Другими словами: так как доминирование обычного отрицательного направления сдвига в этом случае не случаем, то должна быть принята догадка Н Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров1 о наличии различий, а догадка Н0 отклонена.

Сравнительный анализ документов показал, что в тренинговой группе А характеристики объема продаж до тренинга существенно ниже, чем после. А в группе Б характеристики остались постоянными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Умение разговаривать и верно осознавать собеседника одна из важных критерий удачного ведения переговоров.

Анализ литературы Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров на тему вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров позволил нам прийти к выводу о том, что переговоры - это форма организации взаимодействия, которая может существовать по нормам коммуникации. Для обеспечения действенного согласования интересов, ценностей нужна коммуникация, а именно, специально организуемая коммуникация в форме переговоров. Ведущее место в ней должен занимать человек Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, который управляет ею.

На разных предприятиях все почаще стали использовать социально-психологические тренинги, как формы активного обучения, направленные на всеохватывающее освоение теоретических познаний и практических умений, на формирование нужных возможностей, присвоение методов «правильного» поведения и деяния, выявление и выработку методов преодоления обычных затруднений.

Проведенные нами исследования проявили, что для Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров того, чтоб менеджер мог увеличивать объем продаж каждый месяц, отыскивать неизменных клиентов, и что много принципиально, задерживать их, делать их неизменными, нужно оказывать психическую помощь менеджерам в процессе их деятельности.

Подтверждением послужили проведенные нами тренинги с следующим анализом и обобщением результатов. Где было выявлено, что в группе А (где Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров проводились тренинговые занятия) менеджеры стали более уверенными внутри себя, в процессе собственной деятельности. Они увеличивают объем продаж, находят неизменных клиентов, свободно ведут переговоры, как по телефону, так и лично с клиентом. Тогда как в группе Б положение осталось прежними.

Статистически догадка была подтверждена способом аспекта символов G. Где Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров сравнивались данные продаж за два месяца «до» и «после» тренинга. Так, была подтверждена догадка Н1 о наличии различий, а догадка Н0 отклонена.

Выдвинутая нами догадка о том, что тренинг общения помогает менеджерам вести удачные переговоры (прирастить объем продаж), подтверждена.

Перечень ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева Г.М. Соц психология. Учебник для Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Нюанс Пресс, 2002. - 378 с.

2. Бардиер Г. Бизнес-психология / Г. Бардиер. - М.: Генезис, 2002. - 412 с.

3. Безрукова Е.Ю. Психические технологии в формировании управленческой команды: учеб. - способ. пособие / Е.Ю. Безрукова, И.В. Бухтиярова, Ю.В. Синягин; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - М.: Изд Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров-во РАГС, 2003. - 128 с.

4. Берч П. Тренинг: [План обучения. Принципы организации тренинга. Анализ результатов] / Пол Берч; [пер. с англ. Д. Пашин под ред. И.В. Андреевой]. - СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 153 с.

5. Бодалев А.А. Психология общения. Избранные труды. - 3-е изд., перераб. и допол. - М.: Издательство Столичного психолого-социального Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. - 320 с.

6. Брагина Е.А. Как организовать тренинг командного решения заморочек / Е.А. Брагина, М.В. Самсонова // Способы менеджмента свойства. - 2005. - № 4. - С.28-31.

7. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.- 320 с.

8. Горбушина О.П. Записки наблюдательного тренинг-менеджера // Кадровая служба и управление Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров персоналом предприятия. - 2004. - № 1. - С. 22-33.

9. Горбушина, О.П. Игровой подход в управленческих тренингах // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2004. - № 7. - С. 68-80.

10. Горянина, В.А. Психология общения: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 416 с.

11. Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в разговоре / Ю.М. Жуков, Л Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров.А. Петровская, П.В. Растянников. - М., 1990. - 380 с.

12. Изард К. Эмоции человека / К. Изард. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1980.- 214 с.

13. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг: [сб. ст.] / сост. [и авт. предисл.] Л. Кроль, Е. Пуртова. - М.: Класс, 2002. - 419 с.

14. Истратова О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. - Ростов на дону Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров н/Д: Феникс, 2006. - 638 с.

15. Крысько В.Г. Соц психология: Учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.

16. Крысько В.Г. Соц психология: словарь-справочник / В.Г. Крысько. - Мн.: Харвест, 2004. - 688 с.

17. Литовченко С. Русские компании выросли из тренингов // Шеф: Бизнес: организация, стратегия, системы. - 2004. № 2. - С.62-64.

18. Малкина-Пых И.Г. Справочник Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров практического психолога / И.Г. Малкина-Пых. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 784 с.

19. Молчанова Д.П. Главные условия эффективности социально-психологического тренинга при формировании корпоративной культуры производственных и коммерческих компаний и организаций в современном русском обществе // Трудности психологии и эргономичности. - 2001. - Вып. 2, ч.2. - С.47-48.

20. Ожегов С.И. Толковый словарь российского языка: 80 000 слов Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров и фразеологических выражений / Русская академия. Институт российского языка им. В.В. Виноградова. / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведов. - М.: ООО «Издательство ЭЛПИС», 2003. - 944 с.

21. Базы социально-психологического тренинга [Электронный ресурс] // Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения / А.С. Прутченков. - М., 1991.

22. Петренко, А. Безопасность в коммуникации делового человека. - М Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 208 с.

23. Семечкин, Н.И. Соц психология: Учебник для вузов / Н.И. Семечкин. - СПб.: Питер, 2004. - 376 с.

24. Сидоренко Е.В. Способы математической обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2006. - 350 с.

25. Тард Г. Законы подражания / Г.Тард. - СПб.: Эксмо, 1997. - 273 с.

26. Управление персоналом. Практикум: упражнения, испытания / Под ред. М.Н. Кулапова. - М.: Экзамен Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, 2003. - 256 с.

27. Харченко С.А. Организационно-психологические тренинговые семинары как путь к полипотребности устроителя // Журн. практич. психолога. - 200. - № 5/6. - С.138-158.

28. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии / Н.Б. Челдышова. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 48 с.

29. Шейнис М.Ю. Рабочая книжка психолога организации / М.Ю. Шейнис. - Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. - 224 с.

30. Шпалинский В Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров.В. Психология менеджмента: Учебное пособие / В.В. Шпалинский. - М.: Изд-во УРАО, 2000. - 184 с.

31. Экман П. Психология ереси / П. Экман. - СПб: изд-во Эксмо, 1999. - 423 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Приложение 1 - Сводная таблица продаж косметики менеджерами компании Oriflame за последние два месяца

№ испытуемого

К-во продаж за 2 месяца

№ испытуемого

К-во продаж за 2 месяца

№ испытуемого

К-во продаж за 2 месяца

1

200

19

132

37

130

2

124

20

130

38

125

3

61

21

156

39

106

4

111

22

128

40

95

5

180

23

64

41

69

6

92

24

58

42

196

7

156

25

131

43

78

8

134

26

103

44

108

9

65

27

98

45

114

10

162

28

169

46

61

11

107

29

54

47

121

12

56

30

76

48

145

13

147

31

98

49

117

14

63

32

32

50

132

15

173

33

104

51

104

16

144

34

55

52

133

17

45

35

100

53

41

18

122

36

99

54

116

55

113

56

97

Приложение Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров 2

1-ое ЗАНЯТИЕ

Подготовительные замечания

Целью первого занятия является создание условии для наилучшего и короткого знакомсва участников, ознакомление с механизмами работы группы и выработка групповых ритуалов, освоение игрового стиля общения, пуск процесса самораскрытия, определение личных особенностей каждого участника, над которыми ему предстоит работать вкупе с группой.

Никто не может Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров гарантировать, что все участники в одинаковой мере почти все извлекут из ситуаций и предлагаемых упражнений. Можно и необходимо помогать друг дружке, нужно обучаться это делать. Но каждый сам отвечает впереди себя за то, что будет делать, за то, что увидит и ощутит, также за то, чему научится. Может быть, неким Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров будет тяжело следовать инструкциям для упражнений, нелегко 'будет сконцентрироваться в определенное время на определенных ситуациях, иногда будет появляться чувство скукотищи либо раздражения. Все это естественно и полностью уместно, но главное, чтоб такие переживания членов группы не заставляли отрешаться от роли в упражнениях либо ситуациях, не склоняли к поступкам, которые Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров могут помешать другим.

Знакомство. Все участники садятся в круг. Управляющий раздает бумагу и ручки. Каждый участник пишет в высшей части листа свое имя, потом разделяет лист на две части вертикальной чертой. Левую отмечает знаком « + », а правую знаком «-». Под знаком « + » перечисляется то, что в особенности нравится (в природе Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, в людях, внутри себя и т. д.), а под знаком «-» пишется то, что в особенности неприятно для каждого в окружающем его мире («ненавижу трусость», «не люблю осень» и т. д.). Потом все зачитывают свои записи вслух (можно приколоть эти листочки к груди и медлительно ходить по комнате, останавливаясь и читая Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров друг у друга записи).

Вариант - на листе бумаги каждый участник пишет свое имя, а потом 10 раз отвечает на один вопрос «кто я?»

В практике групп существует еще несколько методов знакомства, к примеру, каждый участник, выбирает для себя новое имя и, объявляя его, разъясняет, почему конкретно это имя он избрал, и т Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. д.

Упражнение «Девиз»

Предназначение: понимание актуальных принципов.

Аннотация: «Представьте для себя, что вы находитесь в магазине, где имеется большой выбор разных по цвету и модели маек. Вам предстоит избрать майку по вашему вкусу, подобрать цвет, модель. Не считая того, на вашей майке написан лозунг вашей жизни либо, по Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров последней мере, принцип, которому вы следуете либо желали бы следовать. Если вы не любите майки с надписями, то у вас есть возможность избрать майку, надпись на которой прочитать сможете только вы».

Обсуждение: попеременно говорят о собственном выборе. Другие могут задавать вопросы, уточняющие, проясняющие актуальные принципы. После окончания рассказов следует Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров предоставить возможность каждому участнику поведать, почему он сделал тот либо другой выбор, какие чувства он испытал выполняя задание

Упражнение «Объяснение причин»

Для развития версионного мышления можно предложить разглядеть какую-нибудь ситуацию, в какой ребенок себя удивительно ведет, а позже предложить каждому участнику сконструировать более 3-х разных версий, объясняющих поведение малыша Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. Может быть применена, к примеру такая ситуация: «Девочка 7 (9) лет идет совместно с матерью к метро. Они движутся в гости к бабушке. Вдруг у метро они встречают мамину подругу. Та предлагает пойти поесть мороженого. Девченка угрюмо отрешается идти за мороженым. Никакие уговоры, даже обещание приобрести самое хоть какое Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров ею ввезенное мороженое, не действуют. Почему девченка себя так ведет?»

Ответов на этот вопрос может быть огромное количество.

Потом идет обсуждение.

2-ое ЗАНЯТИЕ

Деловые игры и упражнения для корректировки и развития проф компетенции.

Ролевая игра «Повышение и увольнение»

Цель: создано для отработки тактик самопрезентации и убеждения. Проанализировать значимость переговоров в Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров системе «начальник-подчиненный».

Описание упражнения. Участники работают в нескольких раундах по четверкам.

Аннотация. В предлагаемом вам упражнении вы будете работать по четверкам. Один из вас будет играть роль управляющего, трое других - роли его подчиненных [27;123].

Ролевая игра «Небрежность в работе».

Цель: развитие умений достигать согласия и принятия обязанностей со Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров стороны сотрудника, провоцировать его желание поменять свое отношение к работе. Точное определение и согласование принятие планов, целей и требований.

Описание упражнения. В игре могут учавствовать 2 человека, другие выступают в роли наблюдающего. Как вариант - участники разбиваются на тройки, где 2 человека - главные действующие лица, 3-ий - наблюдающий.

Выдайте каждому участнику листок с Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров описанием его роли: сотрудника либо менеджера. Наблюдатели получают копии всех материалов и таблицы ведения наблюдений.

Во время обсуждения рекомендуется направить повышенное внимание на последующие вопросы:

1) Удалось ли менеджеру достигнуть собственной цели?

2) Как ему удалось провоцировать самоанализ сотрудницы?

3) Согласилась ли сотрудница с тем, что ей нужно поменяться? Были ли определенные требования?

4) Как Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров удалось менеджеру вовлечь сотрудницу в процесс определения требований на будущее?

5) Кто больше гласил? Как пристально слушал менеджер?

Не считая того, группа должна попытаться ответить на последующие вопросы:

1) Как удалось участникам вернуть реальную картину ситуации? Как успешно задавались вопросы?

2) Как непредвзято участники подошли к собеседованию? Отлично ли они слушали собеседника Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров?

3) Осталось ли у обеих сторон чувство, что им удалось достигнуть собственных целей?

4) Эффективен ли был избран ими подход? Удалось ли тактично разобраться с неуввязками?

5) Можно было бы достигнуть других результатов при ином подходе?

ТРЕТЬЕ ЗАНЯТИЕ

Целью этого занятия является освоение невербальных средств общения, разрушение шаблонов ежедневного общения, активное самораскрытие, преодоление психических Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров барьеров, предстоящее освоение диалогового общения.

Примерное содержание занятия

До занятия обряд личного приветствия, а потом уже в кругу обряд приветствия группы.

Рефлексия прошедшего занятия

В принципе схема та же, но можно добавить еще одну позицию - «Если бы я был управляющим группы, я бы...»

Наверняка, следовать жесткой схеме при Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров проведении рефлексии не нужно, пусть высказываются все желающие по тем вопросам, которые у их есть, главное, чтоб не было флегмантичных к тем 'Процессам, которые идут в группе.

Психическая разминка «Здравствуй, ты представляешь...»

Члены группы по кругу здороваются этой фразой, описывая какой-либо увлекательный, забавнй случай (эпизод), который произошел при общении с Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров хоть каким человеком в период меж прошедшим и этим занятием.

Упражнение «Подарки»

Все участники по кругу высказываются: «Что бы я желал подарить сидячему рядом?» Именуется то, что, по воззрению говорящего, могло бы по-настоящему порадовать человека, которому сделали таковой подарок.

Потом тот, кому «подарили», благодарит и разъясняет, вправду ли Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров он был бы рад этому подарку. И по чему?

Упражнение «Эмпатия»

Один из членов группы выходит из комнаты. Другие участники охарактеризовывают его, называя черты, характеристики, привычки, какие-то проявления, т. е. высказывают свое мировоззрение о вышедшем, при этом исключительно в положительном ключе. Кто-то из группы ведет «протокол», записывает Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров содержание выражения и создателя.

Потом приглашается уходивший, и ему зачитывается список воззрений, но без указания создателей. Основная задачка вошедшего - найти, кто мог о нем такое сказать. Выслушав выражение, он пробует осознать,, чье это мление, и именует кого-либо из группы. Итак, отрабатываются все выражения (но менее 10).

В заключение Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров упражнения «секретарь», который вел протокол, зачитывает опять весь список, но уже с указанием создателей.

Выходит последующий желающий, и процедура повторяется.

Упражнение «Без маски»

Все участники по очереди берут карточки, которые лежат стопкой в центре круга, и сходу без подготовки продолжают выражение, которое начато в карточке. Выражение должно быть искренним, на Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров пределе откровенности, «открытости» общения. Группа прислушивается к интонации, голосу говорящего и т. д., оценивая степень искренности. Если признается, что выражение было искренним, то свою карточку берет сидячий слева и также без подготовки продолжает начатое предложение. Если же группа признала, что выражение было «зажатым», «шаблонным», то у участника еще есть Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров одна попытка, но уже после всех.

Примерное содержание незаконченных предложений для этого упражнения:

«Чего мне время от времени по-настоящему охото, так это...» «Особенно мне не травится, когда...» «Мне знакомо острое чувство одиночества. Помню...» «Мне очень охото запамятовать, что...» «Бывало, что близкие люди вызывали у меня практически Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров ненависть. В один прекрасный момент, когда...» «Однажды меня очень испугало то, что...» «В незнакомом обществе я, обычно, чувствую...» «У меня много недочетов. К примеру...» «Даже близкие люди время от времени не понимают меня. В один прекрасный момент...» «В обществе лиц обратного пола я обычно чувствую себя ...» «Помню случай, когда мне стало нестерпимо Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров постыдно, я...» «Мне бывало проявить боязливость. В один прекрасный момент, помню...» «Особенно меня раздражает то, что...»

Упражнение «Путаница»

Предназначение: снятие напряжения через невербальное взаимодействие.

Аннотация: участники встают в круг, закрывают глаза и протягивают впереди себя правую руку. Встретившись, руки соединяются. Потом участники вытягивают левые руки и опять Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров отыскивают для себя напарника. Участники открывают глаза. Они должны распутаться, не разнимая рук. В итоге вероятны такие варианты, или появляется круг, или несколько сцепленных колец из людей, или несколько независящих кругов либо пар. Игра прекращается по желанию участников.

Упражнение «Последняя встреча»

Аннотация. «Сядьте в круг, закройте глаза и представьте Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров для себя, что занятия в группе уже закончен. Вы идете домой. Задумайтесь о том, что вы еще не произнесли группе, кому-то из участников, но очень желали бы сказать.

Через 2-3 минутки откройте глаза и... скажите это!» Управляющий проводит уже ставшее обычным анкетирование

Потом домашнее задание: «Опишите свои «добрые проявления» к кому Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров-либо из близких, родных вам людей. Что вы непосредственно сделали по отношению к нему, в чем посодействовали?»

Не забудьте обряд прощания с группой.

4-ое ЗАНЯТИЕ

Цель этого занятия - закрепление способностей самораскрытия, игрового стиля общения, предстоящее освоение средств невербального общения, исследование разных стилей общения, переход к анализу негативных сторон личности, ретроспективное самонаблюдение Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, усиление психического проникания в мир важного другого, также рефлексии после выполнения каждого задания

Примерное содержание занятия

Работа группы начинается обычно с выполнения ритуалов приветствия, рефлексии прошедшего занятия и психической разминки:

«Здравствуй, я рад тебя созидать...»

Участники группы обращаются друг к другу по очереди, заканчивая эту фразу: «Здравствуй, я рад тебя Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров созидать...» Необходимо сказать, что-то не плохое, приятное, но непременно искренне, от всей души.

Проверка домашнего задания

Все участники говорят об одном из собственных «добрых, проявлений» по отношению к кому-либо из окружающих людей, молвят, в чем непосредственно состояло это доброе дело, и непременно акцентируют внимание, на собственных Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров чувствах от этого хорошего дела.

Упражнение «Жизненные перспективы»

Предназначение: отработка умений ставить цели и планировать их достижение, развитие возможности принимать решения и быть ответственным за собственный выбор.

Аннотация: в прошлом упражнении вы гласили о собственных желаниях. Речь практически шла о огромном количестве целей, которые можно воплотить. Для заслуги хотимого нужно их упорядочить Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, оценить степень их значимости, спланировать нужные деяния и осознать, какие личностные ресурсы для этого пригодятся.

Возьмите листок бумаги, разбейте его на четыре колонки и озаглавьте их «Мои цели», «Их значимость для меня», «Мои действия», «Мои ресурсы». Поочередно заполните колонки, начните с первой и запишите, чего вы желаете конкретно Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров на данный момент, в течении недели, месяца, полугода, года. Наметьте и поболее дальние цели, на пример, чего бы вы желали достигнуть через 5, 10 лет. Во 2-ой колонке оцените перечень ваших целей по степени значимости их вам, используя шкалу от 10 (более важные) до 1 (менее важные). В третьей колонке обозначьте деяния, которые нужно Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров выполнить для реализации каждой цели. В четвертую колонку нужно записать ваши личностные свойства, возможности, те ресурсы, которые вам нужны для заслуги намеченного.

Дальше организуется работа в парах, где участники группы помогают друг дружке понять и принять важнейшую цель. Итогом работы должно стать формулирование утверждения о важнейшей цели Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. Утверждение - это короткое заявление о том чего желает человек. Потом в кругу каждый ведает о собственной важнейшей цели.

Упражнение «Будущее»

Предназначение: понимание участниками собственных актуальных перспектив и способности воздействия личных особенностей на собственный актуальный путь.

Аннотация: «закройте глаза. Представьте себя в очень дальнем будущем, на сколько это может Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров быть. Где вы находитесь? Чем занимаетесь? Какой вы? Кто еще тут есть не считая вас? Равномерно откройте глаза и вернитесь в круг», (время 5-7 минут)

После чего ведущий предлагает обрисовать возникавшие образы. Дальше участники со схожими представлениями о будущем соединяются воединыжды в микрогруппы. Им следует придумать наименования либо лозунг группы, за 10-15 минут сделать Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров «видеоклип», рекламирующий «дух и сущность» группы, её лозунг и разыграть собственный клип на сцене.

Обсуждение начинается с вопросов участников группы по клипам других групп, если было что-то неясно. Потом каждый участник группы ведает о собственных эмоциях

Упражнение «Психологический портрет»

Каждый член группы составляет описок черт нрава, параметров и свойств Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров кого-то из группы, нельзя прямо указывать на признаки, в особенности наружные, по которым совсем не сложно, идентифицировать личность описываемого. В таковой психической характеристике должно быть более 10- 12 черт.

Потом написавший зачитывает свое произведение вслух, а группа решает, кто же это?

После упражнения проанализировать, у кого лучше Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров вышел психический портрет и в чем конкретно состояли глубина и точность проникания в личность?

До сего времени группа работала исключительно в режиме « + », т. е. главными задачками были актуализация и акцентирование внимания на положительных свойствах личности, все помогали отыскать друг в друге что-то не плохое, на что можно было опереться Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, помогали развивать это внутри себя и т. д. Группа и далее будет работать в таком режиме, но со последующего упражнения начинается актуализация и того отрицательного, что есть в каждом из участников. Необходимо отлично осознать, что никто, не считая членов группы, не вожделеет, пожалуй, так от всей души добра и Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров фурроров друг дружке в межличностном общении, что необходимо быть готовым принять и эту отрицательную информацию о для себя.

Упражнение «Список претензий»

Все участники на стандартных листах бумаги без подписи записывают свои уже накопившиеся претензии к остальным членам группы, в том числе и « руководителю, к группе в целом. Этот Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров перечень анонимных претензий сдается руководителю, только ему. Он их смешивает, а потом читает вслух всей группе.

Если кому-то не ясен смысл высказанной - ему претензии, управляющий читает снова. Каждый должен высказать свое отношение к приобретенной претензии, которая адресована ему лично, дать обоснование, почему хочет (либо нет) поменяться, согласен либо нет и т Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. д.

Обычное анкетирование и домашнее задание

«Опишите свое «доброе проявление» по отношению к человеку, который вам очень не симпатичен. Сделайте что-то не плохое, доброе для этого человека». Потом осуществляется обряд прощания.

5-ое ЗАНЯТИЕ

Цель занятия - предстоящее развитие умения принимать и осознавать себя и окружающих людей в процессе Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров общения с ними, активное самораскрытие, определение слабеньких сторон участников группы, отработка невербальных средств общения, овладение способностями выражения и принятия оборотной связи, общение на пределе откровенности, активное сопереживание и выражение симпатий Примерное содержание занятия

Классические ритуалы встречи, начала занятий, рефлексия прошедшего занятия, психическая разминка:

Упражнение «Счет»

Один из участников именует всякую цифру Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров от 1 до того числа, сколько членов в группе находится на данном занятии, включая управляющего. В группе всякий раз должно стремительно встать без всякой подготовительной договоренности ровно столько человек, какое число было названо. Так повторяется пару раз, пока в конце концов нареченная цифра и число встающих не совпадут.

Проверка домашнего Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров задания

Все участники говорят о том, что «доброго» им удалось сделать для лично не очень приятного человека.

Как удалось это сделать? И главное, - какие чувства испытывали при всем этом?

Упражнение «Отверженный»

Один из группы выходит из комнаты, оставшиеся именуют 5-7 обстоятельств, по которым вышедшего участника можно (либо необходимо) «отвергнуть». К примеру, очень заносчив Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, груб, замкнут и т. д.

В группе выбирается «секретарь», который фиксирует выражения, сейчас без указания источника, потому что мировоззрение должно быть групповым. Потом приглашается выходивший, поначалу он должен сам испытать именовать 3-4 предпосылки, которые, по его воззрению, могла именовать группа по отношению к нему. После чего зачитывается «протокол Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров». У участника есть право на 1 вопрос, если что-то не ясно для него в этом списке.

Упражнение «Прокурор и адвокат»

Участники делятся на две группы (произвольно). Одна играет роль «прокурора», другая - «адвоката». Кто-«то из группы садится в круг по жребию либо по мере психической готовности. Группа начинает высказываться Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, «адвокаты» акцентируют внимание на положительных сторонах сидячего в центре, усиливают их, приводят подтверждающие примеры, а «прокуроры» аргументирование обосновывают оборотное, Главное - психологическое обоснование позиции.

Когда садится в центр последующий участник, обязателен ролевой обмен меж подгруппами.

Упражнение «Мои слабенькие стороны»

Процедура выполнения та же, что и для упражнения «Сильные стороны» (смотрите Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров занятие № 2), По 3-4 минутки каждый член группы высказывается о собственных слабеньких сторонах, акцентируя внимание на ошибках, недочетах в сфере межличностного общения.

После выступления всех участников управляющий раздает листы бумаги для проведения «инвентаризации» этих слабеньких сторон, а потом собирает то, что написали члены группы для работы на последнем занятии.

Упражнение «Общение Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров в парах»

Вся группа разбивается на пары и делает несколько заданий.

«Встаньте (сядьте) спина к спине и постарайтесь вести оживленный диалог о кое-чем принципиальном вам в течение 2-3 минут, оборачиваться, очевидно, нельзя. Потом обменяйтесь впечатлениями.

«Один из вас садится на стул, другой продолжает стоять. Вновь начинается диалог, в течении Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров 2-3 минут гласите о собственных дилеммах. Потом поменяйтесь позами и продолжайте диалога.

«Установите зрительный контакт, пообщайтесь без слов 2-3 минуты».

Потом вербальный обмен впечатлениями, своими чувствами.

Пары могут быть как неизменными, так и нет.

Упражнение «Горячее кресло»

В центре стоит пустое «горячее кресло». По мере психической готовности один из участников садится Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров в это кресло и именует первого члена группы - важного другого, от которого он желал «бы получить оборотную связь в полном объеме. Тот, к кому обратился сидячий в «горячем кресле», должен с полной откровенностью ответить на единственный вопрос: «Как я к для тебя отношусь?» Сделать это необходимо более много Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров и от всей души.

После ответа первого, к кому обратился сидячий в центре, такую же оборотную связь дают все другие члены группы по кругу.

Человек, сидячий в центре круга, должен стараться

-слушать как можно внимательнее, не спорить, не перебивать, не затевать обсуждений, не пробовать уточнить, что ему молвят, не добиваться беспристрастных Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров доказательств личных переживаний людей.

Вариант Сидячий в «горячем кресле» сам спрашивает 3-4 человек, важных для него, и потом его сменяет другой член группы.

Положение об оборотных связях

Оборотная связь - это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в «вязи с нашими отношениями, какие чувства выбывает у Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров меня его поведение.

Особенное значение следует придавать тому, чтоб человек, дающий оборотные связи, опирался на свои личные чувства, а не гласил о том, что из себя представляет тот, к кому он обращается. Есть очень большая разница меж словами «Я чувствую раздражение, даже злоба иногда, когда вижу, как ты, смотришь на меня Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров и шепчешь что-то другому» и словами «Ты настроен против меня, ты - раздражительный и свирепый человек». Пытайтесь, чтоб члены группы в главном использовали выражения первого типа, совершенно не употребляли 2-ой тип.

Руководствуйтесь последующими правилами:

1. Гласи о том, что непосредственно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров либо другие чувства.

2. Если говоришь о том, что для тебя не нравится в данном человеке, старайся в главном отмечать то, что он сумел бы при желании внутри себя поменять.

3. Не давай оценок и советов.

Помни: оборотная связь - это не информация о том, что представляет собой тот либо другой Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров человек, это в большей мере сведения о для тебя в связи с этим человеком.

Гласи и о том, что для тебя приятно, и о том, что для тебя неприятно.

В заключение управляющий проводит анкетирование и выдает домашнее задание:

«Вспомните свои дела с самым противным вам человеком, с которым вы Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров уже, может быть, разорвали все связи, издавна расстались и т. д. А сейчас, используя ретроспективный анализ межличностных отношений, попытайтесь отыскать в его нраве, поведении, его психических проявлениях более 5-6 положительных свойств. И запишите их».

ШЕСТОЕ ЗАНЯТИЕ

На этом занятии длится закрепление тех способностей и умений, которые уже появились у членов группы во Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров время прошлых встреч.

Примерное содержание занятия

Ритуалы и рефлексия прошедшего занятия стали уже обычными, но нельзя забывать о их.

Психическая разминка. Упражнение «Лучшее качество»

Все участники по кругу высказывают сидячему справа то наилучшее качество, которое в нем есть, по воззрению говорящего:

В процессе проверки домашнего задания -каждый Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров участник ведает о том, что положительного он вспомнил в очень противном для него человеке.

Упражнение «Читая супружеские объявления»

Все члены группы делают последующее задание:

«Вы читаете газету, где много супружеских объявлений. Одно из их завлекло ваше внимание так, что сходу захотелось ответить этому человеку

Итак, каким может быть это объявление, т. е Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. нужна, составить психический портрет вашего «идеала»-. Требования те же - более 10-12 черт, свойств личности и т. д.»

После окончания задания все члены группы зачитывают свои объявления вслух.

Если на прошедшем занятии не закончено упражнение «Горячее кресло», то нужно его окончить на этой встрече.

Упражнение «Одиночество»

Управляющий дает такое задание: «Вспомните о Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров времени, когда вы были более всего одиноки в собственной жизни. Постарайтесь на 1-2 минутки оживить это чувство, пережить его снова»

Потом организуется обмен своими переживаниями, в случае необходимости группа оказывает психическую поддержку.

Упражнение «Конкурс ораторов».

Один из участников произносит речь в течение 5-6 минут на всякую тему. Группа играет Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров роль аудитории, которая не принимает этого оратора.. Задачка последнего установить контакт во что бы то ни стало.

В конце занятия управляющий проводит анкетирование н дает домашнее задание: всем членам группы нужно обрисовать делему, которая представляется для каждого более суровой в сфере межличностного общения.

СЕДЬМОЕ ЗАНЯТИЕ

Это заключительное занятие, и Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров руководителю необходимо быть в особенности внимательным по отношению, к участникам. Непременно смотреть за их чувственным состоянием, ориентировать группу на оказание психической поддержки, если она кому-либо будет нужно.

Примерное содержание занятия

Ритуалы встречи, начала занятии, рефлексия прошлой встречи и психическая разминка.

Упражнение «Решительный отказ»

По кругу участники высказываются о том, от Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров каких слов и привычек в разговоре с людьми они желали бы отрешиться. При этом все это необходимо актуализировать, т.е. проговорить показать группе, снова работая на пределе откровенности.

Основное упражнение этого занятия, которое в работе группы последнее, именуется «Чемодан».

Один из участников выходит из комнаты, а другие начинают Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров собирать ему в далекую дорогу «чемодан» (ведь вправду скоро расставание, необходимо посодействовать человеку в его предстоящей жизни посреди людей). В этот «чемодан» набирается то, что, по воззрению группы, помогает человеку в разговоре с людьми, ну и все другие положительные свойства, которые группа в особенности ценит в нем. Но непременно указывается Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров и то, что мешает этому человеку, в чем его отрицательные проявления, с чем ему нужно интенсивно поработать.

Обычно, эта отрицательная часть «чемодана» собирается с трудом, в данном случае могут посодействовать листы с описанием слабеньких сторон личности каждого участника, которые есть у управляющего, потому что они были собраны на Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров 5-ом занятии.

Фактически это делается обычно таким макаром: выбирается «секретарь», он берет лист бумаги, разделяет его вертикально чертой напополам, на одной стороне вверху ставит символ « + », на 2-ой символ «-». Под знаком «+» группа собирает все положительное, а секретарь записывает, под знаком «-» все отрицательное.

Мировоззрение должно быть поддержано большинством группы, если есть возражения Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров, сомнения, лучше воздержаться от записи спорного свойства. Для неплохого «чемодана» необходимо более 5-7 черт и с топ и с другой стороны.

Потом участнику, который выходил и всегда, пока группа собирала ему «чемодан», оставался в коридоре, зачитывается и передается этот перечень. У него есть право на один вопрос, если что-то уж Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров очень неясно.

Выходит последующий участник, и вся процедура повторяется. И так пока все члены группы не получат собственный «чемодан». Работа тяжелая, но очень подходящая для всех участников, и ее нужно сделать.

После выполнения упражнения «Чемодан» нужна маленькая музыкальная пауза. Потом члены группы составляют соглашение (договор) с самим собой, отвечай Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров на последующие вопросы:

1. Что нового о для себя я вызнал во время занятий группы?______________

2. Что нового я вызнал о других людях?____________________________

3. Что я желал бы поменять внутри себя по итогам работы в группе? _______

4. Каким образом я собираюсь это сделать?________________________

Составленные соглашения складываются в заблаговременно заготовленные конверты, на которых указывается четкий Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров почтовый адресок подписавшего этот «контракт» с самим собой. Все конверты сдаются руководителю. Он через месяц отправит их по обозначенным адресам. И у участников будет еще одна возможность «встретить самого себя» таким, каким любой из их лицезреет себя на данный момент, в конце работы группы.

Упражнение «Подсолнух Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров»

Предназначение: посодействовать участникам воспринять расставание как естественное событие в развитии группы через символическое выражение расцвета и заката группы.

Аннотация: встаньте в широкий круг, потом сядьте на пол и закройте глаза. Вспомните о том, как вы впервой пришли на тренинг... сейчас откройте глаза и медлительно подымитесь. Почувствуйте, что вы равномерно Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров перевоплотился в группу и стали поближе друг к другу. Сузьте круг, что бы стоять впритирку друг к другу и положите руки на плечи своим соседям. Представьте для себя, что вы все - это цветок подсолнуха, который медлительно покачивается под дуновением ветра (30 секунд).

Продолжая двигаться, откройте глаза и поглядите на других членов группы Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров. Повстречайтесь очами с каждым (2 минутки). Сейчас равномерно остановитесь, опять закройте глаза и снимите руки с плеч соседей. Осознайте, что подсолнух уже созрел, и каждый перевоплотился в семечко.

Отойдите с закрытыми очами на пару шагов вспять и медлительно развернитесь наружу. Почувствуйте, что ветер уносит вас на данный момент в Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров даль от подсолнуха, что вы опять один, но несете при всем этом энергию подсолнуха. Попробуйте почувствовать эту энергию в собственном теле. Скажите себе. «Я заполнен актуальной силой и у меня есть энергия для роста и развития (1 минутка). Сейчас откройте глаза...

Работа нашей группы завершена. Управляющий проводит последнее анкетирование и обращается Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров к группе: «У нас последняя возможность узнать то, что в особенности истязает и беспокоит каждого... Это вправду последний круг в таком составе... Если вы желаете что-то сказать, гласите, группа вас слушает... Каждый может обратиться к хоть какому в группе, руководителю, группе в целом...Фурроров и счастья вам в Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров этой жизни посреди людей!».

1, 2


verhovnij-sud-rossijskoj-federacii-opredelenie-ot-3-fevralya-2010-g-n-31-g09-29.html
verhovnij-sud-rossijskoj-federacii-opredelenie-ot-9-oktyabrya-2012-g-n-91-kgpr12-3.html
verhovnij-sud-rossijskoj-federacii-opredelenie-suda-nadzornoj-instancii-ot-31-oktyabrya-2006-g-n-11-dp06-120.html